Reklamační řád

Vážení zákazníci,

Uděláme vše pro Vaši spokojenost a pro Vaší důvěru v internetový obchod www.mujtenis.cz i v internetové nakupování obecně.

                 Po převzetí zásilky si překontrolujte doručené zboží, v případě nesrovnalostí či zjevných vad nás neprodleně kontaktujte (e-mailem, telefonicky).

                Zakoupené zboží můžete do 14 dnů vrátit (nepoužité a v originálním balení), peníze Vám vrátíme obratem (částku za zboží).

                 Na zakoupené zboží platí záruka 24 měsíců (vyjma spotřebního zboží – tenisové míče, výplety, atd.) ode dne odeslání.

Při prodeji zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené jejím obvyklým užíváním. Kratší životnost výrobku vzhledem k uvedenému opotřebení věci způsobeném jejím obvyklým užíváním nelze tedy považovat za vadu, k čemuž bude přihlédnuto při případné reklamaci.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím spotřebitelem nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena.

Prasklé tenisové rámy posílejte včetně výpletu, obuv očistěte, ale neperte. Zboží zašlete s popisem problému a včetně dokladu o prodeji a obalu (thermoobal rakety, krabice od bot,…).

Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které obchodní podmínky neupravují, občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), vše ve znění pozdějších právních předpisů.

Kontaktní e-mail:       ppetr@mujtenis.cz

Kontaktní telefon:      608100274

 

Kontaktní adresa:     Petr Procházka

(zaslání zboží)           Veselská 689

375 01 Týn nad Vltavou 1

 

Adresa obchodu:      Petr Procházka

(osobní předání)       Táborská 774

375 01 Týn nad Vltavou 1

 

 

Za dobu provozu našeho obchodu jsme vyřešili naprostou většinu reklamací kladně (cca 90%).

 

Příklady vzkazů od zákazníků (moc za ně děkujeme :o) ):

 

From: XXXXXXXXXXX
Sent: Thursday, November 01, 2007 11:32 PM
To: petr@mujtenis.cz
Subject: poděkování

 

Vážený pane inženýre,

 

Chtěl bych Vám touto cestou poděkovat za Vámi vyřízenou reklamaci tenisových bot Wilson Pro-Staff, kterou jste vyřešil opravdu způsobem, který v dnešní době je dle mého názoru naprosto nevídaný. Syn mi až minulý týden sdělil, že jste mu poslal úplně nové boty a opravdu jsem nevěřil vlastním očím a uším. Musím uznat,že jsem již v mých letech nevěřil, že se v dnešní společnosti něco takového podaří a ještě přes internet. Takže mockrát děkuji a věřte, že Váš internetový obchod doporučím všem svým známým v tenisovém klubu kam se na tenis bohužel chodím již jen dívat.

 

                                                                         Děkuji a s pozdravem XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

 

To: postmaster@mujtenis.cz
Subject: Babolat Drive Z Lite

 

Dobrý den,

chci poděkovat za dobré doporučení, synovi se s novou raketou z vašeho

obchůdku hraje výborně, přechod z juniorského modelu zvládl bez problému.

Trenér mi sice naznačil, že jsem mu měl koupit rovnou dvě stejné, ale prý to ještě dva roky počká, až z něj bude opravdový trhač výpletů. Tak ještě

jednou díky a ať se vám daří.  S pozdravem XXXXXXXXXXXX.

 

 

 

….Myslím, že jste mi vyšel ve všem vstříc, počítám, že na vás odkážu

lidi z oddílu. Díky za takové obchodníky vašeho formátu...

 

To: petr@mujtenis.cz
Subject: Poděkování

 

Dobrý den,

potvrzujeme převzetí a samozřejmě zaplacení naší zakázky. Mockrát děkujeme za Váš perfektní servis a rádi využijeme Vašich dalších nabídek. Přejeme hodně úspěchů jak Vaší firmě  tak Vaší Veronice  v tenise.

 

                                                                    S pozdravem XXXXX

 

….Zaslané zboží došlo v pořádku, je bez vady a podle mých představ. Jeho doručení byl nejlepší moment dnešního dne. Děkuji a přeji mnoho úspěchů. ……